O Correio Popular fez uma visita ao Procon Uruaçu, com o objetivo de conhecer de perto o funcionamento do órgão e esclarecer as principais dúvidas da população sobre direitos do consumidor. Nossa equipe foi recebida pelos técnicos em atendimento Jefferson Carvalho e Adrielly Dornelys, que detalharam a rotina de trabalho e as principais demandas registradas no município.
Atendimento acessível e regional
De acordo com Jefferson, o PROCON Uruaçu realiza atendimentos de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h, com intervalo para almoço. Além dos moradores do município, o órgão também atende consumidores de povoados e cidades vizinhas que ainda não dispõem de unidade própria.
“Estamos aqui para orientar e garantir os direitos de todos os consumidores. Muitas vezes, outras cidades da região não possuem PROCON, e nós acolhemos essas demandas”, explicou Jefferson.
Principais reclamações
Adriele Dornelles destacou que entre as situações mais comuns estão descontos indevidos em benefícios do INSS, cobranças bancárias não reconhecidas, problemas com compras pela internet e reembolsos de produtos com defeito.
“Também atendemos muitos casos de fraude e golpes. Nesses casos, orientamos que a vítima procure a Delegacia de Polícia, mas sempre estamos à disposição para orientar e ajudar no que for possível”, afirmou.
Mediação e soluções amigáveis
O PROCON atua inicialmente como mediador entre consumidor e fornecedor, buscando uma solução extrajudicial.
“Recebemos a reclamação, fazemos o contato direto com a empresa e, na maioria dos casos, conseguimos resolver já nesse primeiro diálogo. Essa parceria com os comerciantes tem dado bons resultados”, contou Jefferson.
Cuidados nas compras e direitos garantidos
Com a proximidade do Dia das Crianças, o órgão reforçou a importância da pesquisa de preços e da emissão da nota fiscal em todas as compras.
“A nota é o documento que garante o direito à troca, reembolso ou devolução. O comprovante de Pix, por exemplo, não serve como prova válida, pois não contém as informações do produto”, alertou Jefferson.
Ele também lembrou que há diferenças legais entre compras feitas em lojas físicas e online:
“No comércio eletrônico, o consumidor tem sete dias para se arrepender e devolver o produto, contados a partir da entrega. Já nas lojas físicas, o direito à troca só é obrigatório em caso de defeito.”
Denúncias e novas formas de atendimento
Atualmente, o PROCON Uruaçu realiza atendimentos presenciais no prédio da Prefeitura, com acesso pela lateral da rua do Itaú. Em breve, o órgão disponibilizará um número de WhatsApp para facilitar a comunicação com os consumidores.
“Vivemos em um mundo digital. Logo teremos um canal direto via WhatsApp para agilizar o contato após o primeiro atendimento presencial”, informou Jefferson.
Atenção especial aos aposentados
Os técnicos também alertaram sobre o aumento de descontos indevidos em aposentadorias e pediram que os idosos procurem o órgão assim que identificarem irregularidades.
“Tem sido uma situação recorrente. O aposentado que notar qualquer desconto desconhecido deve nos procurar para que possamos intermediar e resolver o problema”, reforçou Adriele.
Combate a golpes e orientações finais
Encerrando a entrevista, os servidores alertaram para o crescimento dos golpes virtuais e telefônicos.
“Nunca confirme dados pessoais por telefone ou mensagens. Se tiver dúvida, procure o PROCON. Estamos de portas abertas para atender e orientar toda a população”, concluíram.
O PROCON Uruaçu segue atuando como um dos principais canais de defesa do consumidor no Norte Goiano, contribuindo para o equilíbrio nas relações de consumo e para o fortalecimento da cidadania.
